En el CES 2024, Mercedes-Benz presenta una serie de innovaciones que delinean su visión sobre la experiencia de usuario hiperpersonalizada del futuro, tanto dentro como fuera del automóvil. Entre ellas, destaca el nuevo asistente virtual MBUX integrado, que emplea software avanzado e inteligencia artificial generativa para establecer una relación más natural e intuitiva con el vehículo, brindando asistencia proactiva para facilitar la vida cotidiana.
Este avance revolucionario lleva el conocido asistente de voz «Hey Mercedes» a una dimensión visual completamente nueva, desarrollada con los gráficos de alta resolución del motor de videojuegos Unity. Funciona en conjunto con el sistema operativo de Mercedes-Benz (MB.OS) y se implementará inicialmente en los vehículos de la próxima plataforma MMA (Mercedes-Benz Modular Architecture). El Clase CLA Concept, debutante en Norteamérica durante el CES 2024, se basa en esta plataforma y ofrece un adelanto del sistema operativo MB.OS.
«Gracias a los avances en inteligencia artificial, el Mercedes-Benz del mañana conocerá a su conductor como nunca antes. Mejorará y complementará la vida de nuestros clientes, en sus coches y también en otros ámbitos. Ya hemos avanzado mucho en este camino. Las últimas pruebas expuestas en el CES ofrecen una emocionante visión de lo que nos espera».
— Markus Schäfer, Miembro del Consejo de Administración de Mercedes-Benz Group AG. Director de Tecnología, Desarrollo y Compras
El asistente virtual MBUX, ejecutado sobre el sistema operativo MB.OS, se posiciona como la interfaz más humana en un Mercedes-Benz hasta la fecha. Integrando los sistemas inteligentes de MBUX en un único sistema, ofrece una nueva cara al cliente con una interacción natural y cercana. Este asistente virtual es una evolución del sistema presentado por primera vez en el VISION EQXX, utilizando IA generativa e inteligencia proactiva para facilitar la vida del conductor. Ofrece sugerencias útiles basadas en el comportamiento aprendido y el contexto situacional, como reproducir noticias por la mañana o iniciar un programa de masajes al final del día. El sistema puede incluso ofrecer realizar una llamada si el conductor llega tarde a una reunión agendada. La experiencia se puede mejorar aún más incorporando la iluminación ambiental y el sistema de sonido del vehículo.
«La experiencia de usuario Mercedes-Benz del mañana será hiperpersonalizada. Con IA generativa, nuestro asistente virtual MBUX aporta más confianza y empatía a la relación entre coche y conductor. Gracias a nuestra arquitectura chip-to-cloud MB.OS, nuestros futuros vehículos ofrecerán a los clientes exactamente lo que necesitan cuando lo necesitan».
— Magnus Östberg, Director de Software, Mercedes-Benz AG
El asistente virtual MBUX se basa en cuatro «rasgos de personalidad» -Natural, Predictivo, Personal y Cercano- que se combinan para crear un conjunto completo. Priorizando la naturalidad, ofrece una interacción fluida que aprovecha lo mejor de las interfaces de voz y gráfica. El habla puede ocurrir con o sin la palabra clave «Hey Mercedes», y la voz responde a preguntas y órdenes de manera más parecida a una conversación con un amigo. La predictividad le permite ofrecer sugerencias proactivas y rutinas basadas en el contexto situacional y el comportamiento aprendido. La voz es más emocional para transmitir una sensación de cercanía, y el conductor puede personalizar el asistente según sus preferencias mediante un hub central.
La comunicación visual se vuelve más intuitiva y emocional con potentes gráficos en 3D creados con el motor de videojuegos Unity. Un avatar estelar «vivo» utiliza animaciones para expresar diferentes estados de ánimo, desde la calma hasta la excitación. MBUX Surround Navigation, gracias a la integración de MB.OS, ofrece una visión real del entorno del vehículo, mostrando información clave de manera intuitiva en una representación realista del entorno.
Las actualizaciones Over-the-air (OTA) garantizan a los clientes acceso continuo a los últimos contenidos y funciones. La nueva Clase E, precursora de la tecnología MB.OS, incorporará la aplicación Meetings a partir del primer trimestre de 2024, permitiendo a los usuarios participar en conferencias de Microsoft Teams. También se introducirán otras aplicaciones y contenido de terceros, ampliando las opciones de entretenimiento y comodidad.
La oferta de streaming de vídeo se enriquecerá con RIDEVU de Sony Pictures Entertainment, un servicio que brinda a los usuarios un amplio acceso a entretenimiento de vídeo directamente en sus vehículos. Además, Mercedes-Benz presenta la aplicación MBUX Collectibles, que exhibe arte digital y objetos de colección basados en NFT, permitiendo a los usuarios crear su galería de arte privada.
Los primeros vehículos en funcionar con MB.OS serán parte de la familia basada en la plataforma MMA. El Clase CLA Concept, presentado en el CES 2024, ofrece una visión cercana a la producción de la futura gama de cuatro vehículos. El interior del coche de exposición visualiza la compleja arquitectura multifacética de MB.OS, destacando la colaboración con NVIDIA mediante su chip de alto rendimiento. La avanzada superpantalla MBUX apunta al papel hiperpersonalizado de los futuros Mercedes-Benz. MB.OS sienta las bases para esta experiencia del cliente, abordando cuatro pilares fundamentales y garantizando una integración profunda en el vehículo a través de la arquitectura chip-to-cloud. Esta desconexión entre los ciclos de innovación de software y hardware permite que los vehículos estén constantemente actualizados.
